شركت امداد خودرو ايران شركتی خدماتی است كه با هدف ارايه خدمات پس از فروش خودروهای سواری با عمر كمتر از ده سال در ايران و جهت حمايت از محصولات داخلی تاسيس شده است. اهمیت خدمات این شرکت به لحاظ اولین رابطه محصول با سازنده بالافاصله پس از تحویل خودرو به مشتری می باشد که در سالهای بعدی نیز ادامه خواهد یافت و سرخط زنجیره خدمات پس از فروش و خدمات فوریتی و ویژه به حساب می آید. از شركتهای مشابه شركت امداد خودرو ايران در خارج كشور به لحاظ نوع خدمات ارايه شده و ماهيت كاری می توان از ADAC آلمان ، RAC انگلیس و AAA آمريكا را نام برد. امداد خودرو ايران با ارائه يك سبد خدماتی مناسب وكامل از قبيل اطلاع رسانی، خدمات امدادی ، تأمين قطعات يدكی اصلی و لوازم جانبی ، اجرای طرح های خدماتی ويژه و كارت افتخاری ، فصل نوينی از فعاليت های امدادی خودرو را در سرتاسر كشور ايران آغاز نموده و همچنان با توسعه و پيشرفت كمی و كيفی چشمگير با نگرش علمی و سيستمی به ارائه خدمات امدادی با هدف نهايی « كسب رضايت مشتری » به پيش می رود . شركت امداد خودروايران جهت انجام فعاليت های گسترده خدمات امدادی خود در سراسر كشور از شبكه بزرگ مراكز امداد رسانی ، تعمير گاهها ، نمايندگی ها و امداد گران آماده استفاده به عمل می آورد ، بطوريكه اين شركت توانسته است بابهره برداری از تيم های ثابت و سيار ، خدمات امدادی استاندارد را در كوتاهترين زمان ممكن به مشتركين خود ارائه نمايد ده‌ها سال پيش هنري فورد رو به مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد» و ‌امروزه توليدكنندگان اتومبيل در كشورهاي صنعتي از مشتريان مي‌خواهند با استفاده از چراغ جادويي خود- كامپيوترهاي خانگي- آنها را در محل احضار نمايند تا همچون علاءالدين دست به سينه از محضر مشتري خواهش كنند نه تنها رنگ بلكه مدل چراغ, سپر و... اتومبيل موردنيازشان را مشخص كنند تا در كوتاه‌ترين زمان آن را طبق سفارش،‌در محل مورد نظر تحويل دهند. همچنين از انجائيكه توسعه شهري، توسعه استفاده از وسايل نقليه و خودروهاي عمومي و شخصي را به همراه دارد، لزوم ايجاد شركتها و مؤسساتي كه بتوانند اين خدمات را ارائه دهند نه تنها موجب صرفه جويي هاي زماني و اقتصادي براي استفاده كنندگان مي گردد بلكه رضايت خاطر و آرامش روحي و رواني جامعه را نيز فراهم مي سازد . شركت امداد خودرو ايران به منظور تكميل زنجيره خدمات پس از فروش محصولات شركت ايران خودرو و با هدف گسترش خدمات امداد سيار و ساير خدمات مرتبط با خودرو در اسفند ماه سال 1378 تاسيس و عملاً فعاليتهاي اجرايي خود را از فروردين ماه سال 1379 آغاز نمود. اين شركت با بهره مندي از 330 خط تلفن ( 24ساعته)، سيستم بيسيم،تجهيزات رديابي و موقعيت يابي ناوگان خدمات امدادرساني(GPS)، سيستم هاي سخت افزاري و نرم افزاري مناسب ، نظام هاي مالي و اداري نوين و7200 دستگاه تجهيزات امدادي و با ايجاد روشهاي مدرن و مكانيزه مديريت امور عمليات از طريق شبكه محلي (LAN) و گسترده (WAN) بصورت On Line امداد رساني را در كشور به عهده گرفته و با استفاده از اصول نوين مديريت ، آموزش كاركنان ، نظر سنجي ، دريافت گزارش و بازخور اطلاعاتي از خدمات ارائه شده ، كنترل و بازرسي عمليات و فرآيندها توانسته است با ايجاد شبكه اي مطلوب از تيم هاي ثابت و سيار خدمات خود را در يك زمان مناسب و با هدف تطبيق آن با استانداردهاي بين المللي به مشتركين خود در سراسر كشور ارائه نمايد . مقايسه شاخص رضايت مشتري شركت امدادخودرو با شركت هاي امدادرسان خارجي مانند ADACآلمان، RAC انگليس وAAA آمريكا نشان مي دهد كه شركت امدادخودرو ايران توانسته است به عنوان شاخصي در ارائه خدمات پس از فروش در كشور مطرح گردد و در چند سال آتي با الگوبرداري(benchmarking) صحيح از بهترين ها و فراهم شدن بستر مخابراتي لازم خواهد توانست از شركتهاي مشابه خارجي پيشي بگيرد.